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需求的真偽如何判別?
發布時間:2020年1月13日 09:01:33

PM和需求經常會打交道,我一直以來都在思考如何去分析需求的真偽,大家都喜歡從用戶角度去討論需求真偽,比如老生常談的打孔故事。

但這篇文章不從用戶的真實需求出發討論,我從更多的維度出發考慮需求真偽去談論自己的觀點,以下提到的需求至少是部分用戶真正的述求。

當然需求有很多種,用戶需求、數據需求、運營需求、技術需求、合作需求等等。需求其實就是某類用戶在某些場景下渴望得到什么或者希望解決掉什么問題。

舉個非常極端的例子,某個用戶希望通過滴滴平臺打車后無條件免單。如果滴滴滿足這個需求,乘客乘車免單,當然會得到短時間內不敢想象的新增、留存、傳播。當然,隨之而來的是幾天后沒有錢去運營了。

所以,需求的真偽不僅僅和用戶有關,需求的真偽是相對的,還需要從很多維度去考慮。

一、市場環境

有一個詞叫做產品市場匹配,也就是常說的P/MF,如果沒有達到P/MF,可能就是產品超前市場,比如現在的無人駕駛;也可能是產品滯后市場,比如當時的柯達。

P/MF是增長的溫床,產品滯后市場一般將會被淘汰,產品超前市場也需要機遇與經濟支撐,需要謹慎一些。

一般有3種P/MF:

  1. 在存量市場做更加優秀的用戶體驗,創造更多地用戶價值;
  2. 滿足存量市場已滿足但是其中部分需求或者場景未被滿足的需求;
  3. 做增量市場的產品。

我們評估需求的真偽時,需要評估市場情況,或許現在的偽需求的產品就是未來的現金流產品或者明星產品。比如13年的微視因為慘淡的表現而停止運營研發,但16年抖音卻一下子火了起來,這是偶然的,也是非偶然的。

二、產業周期

剛剛我們提到了增量市場和存量市場,其實也就是所謂的“產業周期”,第一種是在存量市場做更加優秀的用戶體驗,創造更多地用戶價值企業戰略。但是如果是在增量階段,或許用戶體驗的需求就顯得沒有那么重要,一部分需求暫時就可以定義為偽需求。在增量階段應該做的是滿足用戶核心需求,首當其沖的是閉環的搭建。

13年的時候,互聯網處于增量市場,獲取用戶、推廣都是比較簡單的。但是現在絕大多數場景下都是處于存量階段,各種增長變得非常困難。

豌豆莢在鼎盛時期,估值10億美金,最后被阿里巴巴不到2億美金收購。91助手開始估值很低,最后通過獲取大量的用戶以19億美金被百度收購。

究其原因,當時用戶的核心需求就是快速找到自己想要的產品并下載。91助手靠各種方式占據用戶流量入口,并幫助用戶快速找到自己想要用的產品;但豌豆莢當時追求用戶體驗,在結構層、框架層、表現層去提升用戶體驗。

所以,考慮需求真偽的時候也要考慮產業周期,“用戶體驗至上”我覺得是有問題的。而且當用戶體驗到達某個點后,繼續的付出成本得到的收益也會降低,也需要注重ROI。

三、產品階段

產品有自己的生命周期,一般是種子期、成長期、成熟期、衰退期。在不同的時期,產品的核心目標也不一樣,比如成長期我們可能更加的關注基礎功能,核心閉環的嘗試以及用戶的新增和留存,成長期就需要去做更多的產品運營了,去打磨用戶體驗,依舊不斷的去提升新增和留存,為用戶轉化和傳播做準備。成熟期就需要嘗試做一些商業場景的拓展,商業模式的探索,最后在衰退期就需要減少流失率,或者盡快探索轉型出路。

所以,考慮需求真偽的時候,需要考慮自己產品目前的周期。比如聊天寶在種子期就出現了大量的商業場景,需要承擔很多的風險。

四、產品調性

產品除了有生命周期之外,也有自己的調性。調性就和人的個性一樣,就比如我是一個不喜歡足球的人,可能沒有一些外部條件下,就不會去看一場足球比賽。

產品也有自己的調性,比如一款目標用戶是中老年人的資訊產品,加入一些明星,游戲資訊就是不合適的。

五、需求降緯(用戶、場景、目標)

我覺得需求是可以拆解的,一個需求可以拆分成“用戶”、“場景”、“目標”。

當然,從用戶的角度出發,“用戶”也就是是否是用戶的真正的述求。我們這篇文章是從商業,從企業出發,所以“用戶”也就是這個需求他涉及的用戶是否是我們的核心用戶,覆蓋面是怎么樣的,或者是不是我們未來規劃的用戶群。

從“場景”來看,這個需求的場景是不是我們的產品匹配的,有沒有調性沖突,以及這個場景的深度和頻度。

從“目標”來看,我們可以判斷用戶通過這個需求想要達到的“目標”有沒有和我們的目標所違背,或者對我們來有什么正向收益。

所以判斷需求的真偽的時候,也可以去拆分需求,通過降維來達到更容易、更細致的去分析。

六、商業價值

一切的商業模式的最終目的都是商業價值或者說商業變現。商業價值可能是流量,可能是品牌,可能是護城河搭建,也可能直接就是轉化,流量變現,所以需求承載了商業價值,更多時候基于用戶需求我們提供的方案是商業的。

所以,我們分析需求的時候,也要從對商業以及未來的商業帶來的收益去分析。

七、平臺思維

平臺思維就是需求的定制化與平臺化,最近我做的產品實習生也是平臺產品的產品服務層,所以有一定的感悟。我覺得平臺資源其實就是企業資源,業務方的需求要么從用戶價值出發,要么從商業價值出發。

所以用到平臺資源的時候,也就是在用平臺資源以一定條件換用戶價值或者企業價值。當將需求平臺化后,可以更好地適應已有的技術架構,也可以去承載未來更多地需求。

所以我們分析需求的時候,或許現在做不太有價值,但是順應這個機會完成后,可以為未來服務也是非常好的。

八、技術成本

一個需求如果是用戶真正的述求,也能為企業帶來價值,順應市場和時機,這個時候也要考慮技術成本,如果花大把人力去完成一個回報不高的需求也是需要值得好好考慮的。

所以,分析一個需求的時候,可以拉上FE和RD去評估需求的價值以及各種方案的ROI。

九、PR風險

PR風險就是公共關系風險,比如某些用戶感受到了非常糟糕的體驗會把截圖放在一些公共媒體上,比如微博,這樣會造成非常大的風險。

所以,即便是一個小范圍用戶群的需求,如果這個需求的體驗非常糟糕或者觸犯到用戶底線的時候,也可能造成一些不好挽回的事。針對這一類需求,可能也需要將暫時的“偽需求”定位為“真需求”,甚至是高優需求。

需求的真偽是相對的,隨著市場、企業、產品、時間、用戶群、風口等等的改變而發生改變。就和世界上每件事一樣,正誤是相對的。


文章來源:大牛微信運營  http://www.daniuyunying.com/


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